🔄 Política de Trocas e Devoluções

Na EW STORE LOJA, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo rápido, transparente e seguro.

1. Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Para iniciar o seu processo de solicitação, entre em contato com a nossa equipe de suporte através da nossa página oficial de atendimento: www.ewstoreloja.com.br/#contato.

É necessário enviar as seguintes informações no corpo da mensagem:

• Nome completo do comprador;

• CPF cadastrado na compra;

• Dados do pedido (número do pedido ou itens comprados);

• Motivo detalhado da troca ou devolução.

2. Prazos e Condições Gerais

Qual é o prazo para solicitação?

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto no endereço de entrega, para solicitar a troca ou a devolução por arrependimento.

Quais são as condições obrigatórias do produto?

Para que o procedimento seja aceito e processado, o item devolvido deve cumprir estritamente as seguintes exigências:

• Estar dentro do prazo estipulado de 7 dias;

• Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, odor, lavagem, manchas ou danos;

• Não ter sofrido nenhuma alteração, ajuste ou personalização realizada pelo cliente;

• Estar completo, acompanhado de sua embalagem original, etiquetas e tags anexadas.

⚠️ Atenção sobre Itens Personalizados: Não aceitamos a troca ou devolução de produtos que tenham sido modificados, customizados ou alterados pelo cliente após o recebimento.

3. Situações Específicas

Recebi um produto danificado ou com defeito. O que fazer?

Entre em contato imediatamente com o nosso suporte através do canal de atendimento. Forneça os detalhes do ocorrido junto com fotos ou vídeos que comprovem o dano para que possamos providenciar a substituição sem custos adicionais.

O produto veio errado. E agora?

Se você recebeu um item diferente do adquirido, acione o nosso suporte de imediato. Faremos a correção e providenciaremos o envio do produto correto o mais rápido possível.

Estou acompanhando o reenvio e no rastreamento aparece a foto do produto antigo. Está errado?

Não se preocupe. O sistema de rastreamento logístico pode espelhar de forma automática a imagem do seu pedido inicial/original. Garantimos que o pacote que está em trânsito contém o novo produto corrigido conforme solicitado por você.

4. Custos do Procedimento

A troca ou devolução tem algum custo?

Não. A primeira troca ou devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação é totalmente gratuita. A EW STORE LOJA arca com os custos gerados pela logística reversa do produto.

EW STORE LOJA CNPJ: 45.504.579/0001-68 Compromisso com a sua segurança e satisfação em cada compra.