Perguntas Frequentes

📦 Envios & Entregas

Qual é o prazo para envio do meu código de rastreio?

Após a confirmação do pagamento, o código de rastreio é gerado e enviado ao seu e-mail em até 3 dias úteis.

Como posso rastrear o meu pedido?

Você pode acompanhar a entrega diretamente em nosso site. Basta acessar a página de rastreamento, preencher o campo "Código de Rastreio" e clicar em "Rastrear Pedido".

Qual é o prazo estimado de entrega?

Para a modalidade de Frete Grátis, o prazo de entrega é de até 12 dias úteis após a postagem.

A loja oferece Frete Grátis?

Sim, oferecemos Frete Grátis para todo o território nacional. Caso deseje uma entrega mais rápida, disponibilizamos também opções de frete pago no momento do checkout.

Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?

Primeiramente, verifique se o pedido ainda está dentro do prazo estipulado (lembrando que a contagem é feita em dias úteis). Caso o prazo tenha expirado, utilize seu código de rastreio para verificar o status atual ou entre em contato com nosso suporte.

Por que o prazo de entrega é o mesmo para todo o Brasil?

Como trabalhamos com produtos exclusivos e importados, o prazo de processamento é padronizado. O tempo final de entrega pode variar sutilmente de acordo com a região de destino e a logística dos Correios.

É possível falar diretamente com o entregador?

Não é possível estabelecer contato direto com os entregadores. Toda a evolução da entrega deve ser acompanhada exclusivamente pelo código de rastreio.

O que acontece se não houver ninguém em casa para receber o pedido?

Os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso nenhuma tenha sucesso, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por um período limitado.

Perdi o prazo para retirar o produto na agência dos Correios. E agora?

Se o produto não for retirado a tempo, ele retornará ao remetente. Após o recebimento em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para combinar o reenvio (sujeito a novas taxas de frete).

Como o meu produto é embalado?

Todos os pedidos são embalados cuidadosamente em pacotes de proteção exclusivos, garantindo que o seu produto chegue em perfeitas condições.

Quem realiza as entregas?

Todas as nossas entregas são operadas e garantidas pelos Correios.

Posso alterar o endereço de entrega após a finalização da compra?

Por motivos de segurança e agilidade no processamento, não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido.

Outra pessoa pode receber o meu pedido?

Sim. Qualquer pessoa que esteja no endereço informado pode receber o pacote, desde que apresente um documento de identificação no momento da entrega.

É possível prever o horário exato da entrega?

Infelizmente, os Correios não fornecem um horário exato para a entrega, apenas informam o dia em que o carteiro sairá para a rota.

🔄 Trocas & Devoluções

Qual é a política de Trocas e Devoluções da loja?

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para o nosso suporte através do link www.ewstoreloja.com.br/#contato informando seu Nome Completo, CPF e número do pedido.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

O cliente tem o direito de arrependimento e pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (conforme o Código de Defesa do Consumidor).

Quais são as condições do produto para troca ou devolução?

Para que o procedimento seja aceito, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos;

• Estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, odor, lavagem ou alterações feitas pelo cliente;

• Estar completo, acompanhado de sua embalagem original e tags anexadas.

Aceitam devolução de produtos personalizados ou modificados?

Não. Produtos que sofreram qualquer tipo de modificação ou personalização por parte do cliente perdem o direito à troca ou devolução.

Recebi um produto danificado. O que devo fazer?

Entre em contato imediatamente com o nosso suporte enviando fotos ou vídeos que comprovem o dano, para que possamos providenciar a substituição o mais rápido possível.

Existe algum custo para realizar a troca ou devolução?

Não. A primeira troca ou devolução por direito de arrependimento/defeito é totalmente gratuita para o cliente.

Recebi o produto errado. Como proceder?

Fique tranquilo(a). Entre em contato imediato com nosso suporte para que possamos realizar a logística reversa e enviar o item correto sem nenhum custo adicional.

Estou recebendo um reenvio, mas no rastreio aparece a foto do produto antigo. Está errado?

Não se preocupe. O sistema de rastreamento pode espelhar a imagem do pedido inicial, mas o pacote em trânsito contém o produto corrigido solicitado por você.

Como faço para enviar o produto de volta na devolução?

Envie um e-mail para suporte.ewstoreloja@gmail.com com seu nome completo, CPF, dados da compra e o motivo da devolução para receber as instruções e o código de postagem gratuita.

💳 Formas de Pagamento

Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos pagamentos via Cartão de Crédito, Pix e Boleto Bancário.

Como realizar o pagamento com Cartão de Crédito?

Selecione a opção "Cartão de Crédito" no checkout, preencha os dados solicitados, selecione o número de parcelas desejado e clique em "Comprar Agora".

Quais bandeiras de cartão de crédito são aceitas?

Aceitamos as principais bandeiras do mercado (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, entre outras).

É possível parcelar as compras?

Sim, disponibilizamos o parcelamento em até [inserir número] vezes no cartão de crédito (consulte as condições de acréscimo no momento do checkout).

Como realizar o pagamento via Pix?

Selecione a opção "Pix". No final da compra, um QR Code será gerado. Aponte a câmera do seu celular para escanear ou utilize a função "Copiar Código" para colar diretamente no aplicativo do seu banco.

Como pagar utilizando Boleto Bancário?

Ao selecionar a opção "Boleto", você poderá escolher recebê-lo via WhatsApp, imprimir ou apenas copiar o código de barras. O processamento do pedido será iniciado após a compensação bancária.

Quanto tempo leva para a confirmação do pagamento?

• Pix e Cartão de Crédito: Aprovação imediata (em poucos minutos).

• Boleto Bancário: Compensação em até 48 horas úteis.

Meu boleto venceu. Ainda posso pagá-lo?

Boletos vencidos são cancelados automaticamente. Caso ainda tenha interesse no produto, entre em contato com nosso suporte para que possamos gerar uma nova cobrança ou refazer o pedido.

A loja aceita Transferência Bancária ou TED/DOC?

Por motivos de segurança e conciliação automática de pedidos, não trabalhamos com transferências tradicionais. Recomendamos o uso do Pix pela praticidade e segurança. Caso seja estritamente necessário, fale com nosso suporte.

Posso pagar utilizando Cartão de Débito?

No momento, aceitamos apenas Cartão de Crédito, Pix ou Boleto Bancário.

Existe restrição de idade para comprar no site?

Para efetuar compras em nossa plataforma, é necessário ter a idade mínima legal para a titularidade dos meios de pagamento utilizados ou estar assistido por um responsável.

🛒 Como Comprar

Passo a passo: Como fazer meu pedido?

1. Navegue pelo site, escolha o produto desejado, selecione as especificações (cor, tamanho) e clique em "Adicionar ao Carrinho".

2. No carrinho, confira os itens e clique em "Finalizar Compra".

3. Preencha seus dados pessoais, e-mail e endereço de entrega.

4. Escolha a forma de pagamento desejada e conclua a operação.

É possível comprar sem possuir cartão de crédito?

Sim. Você pode finalizar suas compras de forma rápida e segura utilizando o Pix ou o Boleto Bancário.

Como adiciono produtos ao carrinho?

Basta acessar a página do item de seu interesse, selecionar as especificações necessárias e clicar no botão "Adicionar ao Carrinho".

Posso adicionar mais de um produto no mesmo pedido?

Com certeza! Você pode adicionar quantos produtos desejar ao carrinho antes de prosseguir para a página de pagamento.

Posso salvar meu carrinho para finalizar a compra depois?

Sim, o carrinho mantém os itens salvos. No entanto, alertamos que isso não garante a reserva do estoque ou a manutenção de preços promocionais, que podem expirar sem aviso prévio.

Como utilizo um cupom de desconto?

Na página de finalização da compra (checkout), localize o campo "Tem um Cupom?", digite o código do seu desconto e clique em "Adicionar" ou "Aplicar" para atualizar o valor total.

Como posso conseguir um cupom de desconto?

Fique atento às nossas comunicações no site e siga nossas redes sociais oficiais. Sempre lançamos campanhas e vantagens exclusivas para nossos seguidores.

Finalizei minha compra. Qual é o próximo passo?

Você receberá imediatamente um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido. Caso encontre alguma divergência nos dados, entre em contato conosco o quanto antes.

Não estou conseguindo finalizar minha compra. O que fazer?

Certifique-se de que todos os campos obrigatórios (dados pessoais, endereço completo e dados de pagamento) foram preenchidos corretamente. Se o erro persistir, limpe o cache do navegador ou entre em contato com nosso atendimento.

Posso alterar um pedido que já foi finalizado?

Entre em contato com o suporte imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido processado e enviado, faremos o possível para realizar as alterações necessárias.

A loja oferece descontos para compras em atacado ou grandes quantidades?

Sim, avaliamos condições especiais para pedidos em grandes volumes. Entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento para uma cotação personalizada.

👟 Sobre o Produto

Qual é o padrão de qualidade dos produtos?

Trabalhamos com produtos exclusivos, selecionados sob um rigoroso controle de qualidade. Nosso foco principal é aliar design moderno, conforto anatômico e alta durabilidade.

Qual é a origem dos produtos comercializados?

Nossa loja é especializada em curadoria de importações exclusivas, trazendo tendências diretas de parceiros logísticos na Ásia, Europa e América do Norte.

Os produtos ficam armazenados no Brasil?

Trabalhamos com o modelo de envio direto. Os produtos são despachados diretamente dos nossos centros de distribuição internacionais parceiros para o endereço do cliente, o que garante preços competitivos e exclusividade.

Como escolher a numeração correta do calçado?

Selecione no site o tamanho que você já calça habitualmente no Brasil. Como nossos calçados são importados, eles são enviados com a marcação da numeração europeia (EUR) gravada na sola, que corresponde a dois números a mais que a brasileira (ex: Se você calça 35 no Brasil, receberá o tamanho com a gravação 37 EUR, mas o tamanho físico é equivalente).

Não encontrei o meu tamanho disponível. O que significa?

Isso indica que o estoque do tamanho selecionado está temporariamente esgotado. Realizamos reposições periódicas, por isso recomendamos acompanhar o site frequentemente.

A loja oferece embalagem para presente?

No momento, não disponibilizamos o serviço de embrulho para presente. Todos os itens são enviados em nossas embalagens padrão de proteção.

🔒 Segurança & Privacidade

Como posso ter certeza de que o site é seguro e confiável?

Sua compra conosco é 100% segura. Respaldamos nossa credibilidade nos seguintes pilares:

• Empresa devidamente registrada sob o CNPJ: 45.504.579/0001-68;

• Mais de 5 anos de experiência e sólida presença no mercado de e-commerce;

• Histórico comprovado de entregas realizadas com sucesso em todo o Brasil;

• Plataforma de pagamento com criptografia de dados (SSL), garantindo total proteção aos seus dados financeiros.

O que a empresa faz com os meus dados pessoais?

Seus dados são utilizados estritamente para o processamento e envio dos pedidos. Cumprimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), garantindo que suas informações nunca sejam compartilhadas com terceiros.

🚫 Cancelamentos

Como posso cancelar um pedido?

Para solicitar o cancelamento, entre em contato direto com os nossos canais de atendimento para receber suporte personalizado.

Como funciona o cancelamento para compras feitas com Cartão de Crédito?

O cancelamento e o respectivo estorno só poderão ser realizados se o código de rastreio ainda não tiver sido gerado e o produto não tiver sido despachado. Caso o envio já tenha ocorrido, será necessário recusar a entrega ou aguardar o recebimento para iniciar a devolução.

Como funciona o cancelamento para compras feitas via Pix?

Assim como no cartão, o cancelamento com reembolso integral só é possível antes da postagem do produto. Entre em contato com o suporte imediatamente se desejar cancelar.

Como cancelar um pedido feito por Boleto Bancário?

Basta não efetuar o pagamento do boleto. Caso o pagamento não ocorra até a data de vencimento, a compra será cancelada automaticamente pelo sistema, sem qualquer ônus para você.

Posso cancelar um pedido que já está em trânsito?

Não é possível interceptar um pacote em trânsito. Solicitamos que você receba a entrega normalmente e, em seguida, entre em contato com nosso suporte dentro do prazo de 7 dias para efetuar a devolução e solicitar o reembolso.

Qual é o prazo limite para pedir o cancelamento?

Não há um prazo de dias fixado, contanto que o produto não tenha sido enviado. Após o envio, a operação passa a seguir as regras de Devolução por Arrependimento.

Posso cancelar apenas uma parte do meu pedido (cancelamento parcial)?

Sim, avaliamos essa possibilidade dependendo do status do processamento dos itens. Entre em contato com a equipe de atendimento o quanto antes.

Existe alguma taxa para o cancelamento do pedido?

Não. Se o pedido for cancelado antes do envio, nenhum tipo de taxa administrativa ou operacional será cobrada.

🏢 Sobre a Loja

A EW Store Loja é uma empresa séria?

Sim. Atuamos com total responsabilidade, ética e transparência. Com mais de 5 anos de trajetória no mercado digital, nossa missão diária é nos consolidarmos como referência em satisfação e vendas de calçados online no Brasil.

Qual é o CNPJ da empresa?

Estamos registrados sob a Razão Social: EW STORE LOJA - CNPJ: 45.504.579/0001-68.

A loja possui espaço físico? Onde fica localizada?

Não possuímos lojas físicas; operamos de forma 100% digital para oferecer cobertura em todo o país. Nosso escritório administrativo e centro operacional estão localizados na cidade de Ourinhos - SP.

Qual é o horário de atendimento do suporte?

Nossa plataforma de vendas funciona 24 horas por dia. O atendimento humano do nosso suporte funciona de segunda a sexta-feira, das 09h30 às 17h00 (exceto feriados).

Posso visitar a loja para conhecer os produtos?

Por sermos uma operação exclusivamente e-commerce (online), não realizamos atendimento ou exposição de produtos ao público em nosso escritório administrativo.

Quais são os canais oficiais de contato?

• E-mail / Central: www.ewstoreloja.com.br/#contato

• WhatsApp de Atendimento: (14) 99117-9882